PREGUNTAS FRECUENTES
¿CÓMO VER TU PEDIDO SI NO HAS REGISTRADO UNA CUENTA?
---Si no has registrado una cuenta pero has realizado una compra, puedes ver tu pedido registrando una cuenta con la dirección de correo electrónico que utilizaste para la compra.
¿QUÉ PASA SI PROPORCIONASTE UNA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO EQUIVOCADA?
---Si has introducido una dirección de correo electrónico incorrecta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con la dirección de correo electrónico correcta. Te ayudaremos a actualizar tu dirección de correo electrónico y a transferir la información de tu pedido.
¿CÓMO CONSULTAR SOBRE LA LOGÍSTICA?
---Para algunas regiones (Malasia, Singapur, Taiwán, Tailandia), el seguimiento logístico en línea no está disponible. En estos casos, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea para obtener las últimas actualizaciones sobre tu pedido.
¿HAY ENVÍO GRATUITO PARA PEDIDOS SUPERIORES A $69?
---Sí, ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a $69 después de los descuentos. El importe total pagado debe ser superior a $69.
¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO?
---Puedes devolver tu compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega si no estás 100% satisfecho, siempre y cuando el artículo esté en su estado original. Ten en cuenta que la tarifa de envío de la devolución debe ser cubierta por el cliente, a menos que nuestros productos sean defectuosos en calidad.
Ten en cuenta que las siguientes condiciones no se consideran defectos de calidad:
(1)Hilos sueltos, rebabas, grosor, tacto y/o diferencias de color con respecto a la pantalla;
(2)No estar satisfecho con el estilo y/o el color, y cambios en el gusto y las preferencias personales;
(3)Daños causados por un uso, lavado, mantenimiento, autorreparación, modificación u otros factores humanos inadecuados;
(4)Devoluciones debido a problemas de talla.
¿DÓNDE DEVOLVER LOS PRODUCTOS?
---Ninguna dirección del paquete se acepta como dirección de devolución. Los paquetes devueltos a una dirección de devolución no autorizada no serán reembolsados. Si necesitas un reembolso o una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (sprblossom@163.com) para obtener la dirección de devolución correcta antes de enviar tu paquete de devolución.
¿HAY UNA TIENDA FÍSICA?
---Actualmente, solo ofrecemos servicios en línea y no tenemos una tienda física.
¿A QUÉ REGIONES REALIZAN ENVÍOS?
---Enviamos a Corea del Sur, Japón, Singapur, Taiwán, Vietnam, Tailandia, Malasia, Filipinas, EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, Australia, Nueva Zelanda y otros países.
¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?
---Para artículos en stock, enviamos dentro de las 48 horas. Los tiempos de entrega varían según la región, pero generalmente tardan entre 5 y 8 días hábiles para Taiwán, Corea del Sur, Nueva Zelanda, Singapur, Tailandia, Malasia, Filipinas y Japón, y entre 6 y 15 días hábiles para Canadá, Australia, EE. UU., Vietnam, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y otras regiones.
¿QUÉ PASA SI NO ESTÁS SATISFECHO CON EL PRODUCTO?
---Si no estás satisfecho, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido. No se aceptan devoluciones después de 14 días.
¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO?
---Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente (sprblossom@163.com) con los detalles del artículo y el motivo de la devolución. Envía el paquete a nuestro almacén de devoluciones después de recibir las instrucciones.
¿SE PROPORCIONA UN SERVICIO DE RECOGIDA DE DEVOLUCIONES?
---No proporcionamos un servicio de recogida de devoluciones. Los clientes deben organizar su propio envío a nuestra dirección de devolución especificada.
¿PUEDO DEJAR EL PAQUETE EN LA PUERTA PARA SU RECOGIDA?
---No, no ofrecemos servicios de etiquetado de devolución. El cliente debe ponerse en contacto con sus propios servicios de entrega para enviar los paquetes a nuestra dirección designada.
¿TENGO QUE PAGAR DERECHOS DE ADUANA?
---El envío internacional significa que es posible que debas pagar aranceles aduaneros e impuestos de importación. Los aranceles aduaneros son pagados por los clientes. Todos los clientes internacionales son responsables de las tarifas aduaneras de su país. Para obtener más información, te recomendamos que te pongas en contacto con tu oficina de aduanas local.
¿ACEPTAN PAGO CONTRA REEMBOLSO?
---No, no aceptamos pago contra reembolso.
¿HAY ENVÍO GRATUITO PARA COMPRAS?
---Sí, el envío gratuito está disponible para compras que sumen $69 o más.
